سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك عن تجربتك مع مدرك هي أولويتنا.
هذه السياسة مصممة لضمان تجربة عادلة وواضحة للطرفين.
فريقنا يحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة ومميزة.
في حال واجهت أي مشكلة في المقاس أو المنتج, يسعدنا مساعدتك وفق السياسة التالية.
1- نرجو منك التأكد من اختيار المقاس المناسب قبل إتمام عملية الشراء, وذلك بالاعتماد على جدول المقاسات
الموضح في صفحة المنتج.
2- في حال رغبة العميل باستبدال المقاس بعد الاستلام, يمكن طلب الاستبدال خلال مدة 24 ساعة من وقت الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
- عدم استخدام المنتج
- بقاء المنتج سليم بكامل ملحقاته وتغليفه
وقد يتم تطبيق رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع حتى في حال وجود شحن مجاني على المنتج.
3- في حال وجود عيب صناعي واضح في المنتج مثل القطع أو التمزّق, يحق للعميل طلب استبدال المنتج بشرط:
- الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 12 ساعة من الاستلام
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية
ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاستبدال.
4- في حال استلام العميل مقاس مختلف عن المقاس الذي قام بطلبه, يحق له طلب الاستبدال.
5- لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم توفر أحد الأسباب المذكورة أعلاه.
6- في حال توفر شروط الاستبدال وعدم توفر المقاس المطلوب, يمكن للعميل:
- الانتظار حتى توفر المنتج
- استرجاع المبلغ بعد التأكد من مطابقة الشروط.
7- بعد تأكيد الطلب لا يمكن إلغاؤه.
8- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن التعديل عليه.
9- تستغرق عمليات الاستبدال أو الاسترجاع عادة من 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى.
10- في حال تنطبق شروط الاسترجاع يتم ارجاع المبلغ المدفوع إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء.
معلومات مهمة:
- يتم تجهيز جميع الطلبات بعناية لضمان وصول المنتج بحالته الممتازة.
- ننصح بالاطلاع على جدول المقاسات وتعليمات العناية بالمنتج.
في حال وجود أي استفسار او سؤال نتشرف بخدمتكم عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا والموضحة أسفل الصفحة الرئيسية
أو عبر رقم خدمة العملاء (واتس آب: اضغط هنا)
أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
ونتشرف بخدمتكم دومًا.
شكرًا لزيارتك ونتطلّع ان نراك مدرك...